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流量減少的11種可能--為什麼用戶會沒有耐心?

在觀看NBA籃球比賽時,看到此前一直發揮不佳的姚明開始強攻籃下,一個轉身突破,卻被太陽隊的托馬斯大帽封死……再來,籃下無人防守時投籃,這次托馬斯出現在了後面,照舊火鍋一記……於是姚明開始「暴走」——先是被裁判吹了個三秒違例,緊接著給邁迪做掩護的時候被吹進攻犯規,然後又是一個三秒違例……短短兩分多鐘,姚明一舉領到四次個人失誤。你可能會問,這與網站設計有營銷有什麼關係呢? 有很多……

 
    像姚明這樣的NBA賽場上少有的謙謙君子,也會有失控的時候。我們可以看到姚明會因為體力不濟而坐在板凳上大喘氣,而因為情緒失控被主教練請回休息區,這在姚明身上是極為少見的。當再次出現這類情況時,所以做的,就是控制住情緒!
 
別急,慢慢來!
 
     網站訪問者就像姚明一樣,他們一心一意只想盡可能快又高效的得到他們想要的結果,他們在上網的時候常常會失控。
有多少次,你坐在電腦前不停點擊鼠標,搜索你想要的產品、服務或信息?當偶然找到類似於你想要的信息時,還沒來的及仔細查看具體內容,你一觸即發的手指就已經點擊帶過了。就好像你的手指有自己的思想。
 
速度扼殺行銷所做的努力 !
 
     人們在動態影像遊戲和快速剪輯音樂錄影帶中,發起的所有關於短暫注意力的講座和討論,都容易誤導別人。
 
     訪問者和大部分網站都不能容忍消耗他們時間的網站。與普遍的看法相反,一個懂營銷的網站設計師,不是為了讓網站訪問者加快速度,而是要讓他們放慢節奏,這樣才可以掌握更多的營銷信息。
 
     如果你想讓讀者記住你,想給別人很好的印象,想讓你的網站訪問者明白他們和你做生意有什麼好處……那麼,就想辦法減慢他們的速度,讀取更多你的信息。這些信息最好是值得他們花時間去看的,否則他們以後都不會返回。
 
     這不看你的網頁載入的有多快;只知道你要為這等待支付適當的費用。
 
     我承認確實存在這麼一些人,對於任何載入,他們甚至不能等上8秒鐘。 這些是同一類人,他們是不會在一家商店門口排隊的,他們要求要早於任何人得到服務--要滿足這類人,是很難做到的,這就是為什麼你整體的網站行銷要圍繞他們來設計,他們從不會到處遊蕩去理解你的信息。知道為什麼他們不和你做生意了吧!所以還是放棄。
 
     你真正需要擔心的,是那些確實想知道你做什麼並想瞭解更多信息的人,準備好投入一定的時間和精力向他們介紹自己。這類人都很重要,是你真正的讀者,你若讓他們失望的話就會陷入財務困境。
 
為什麼用戶會沒有耐心?
 
     用戶沒有耐心的真正原因,不是因為他們的注意力短暫,而是大部分網站設計都按照公司的標準,而不是觀眾的需求。
 
怎樣做,會減少網站流量?
 
     讓我們來看看,為什麼訪問者還沒看你說什麼就退出你的網站。如果比起增加流量,你更想減少流量的話,你可以試試以下幾點。
 
1.過多的選項
 
     一斯沃思莫爾學院教授、社會科學家曾創作了「選擇悖論」,他的研究結論是,你給別人的選擇越多,他們越不好做決定。幾個選項是必要的,但過多的選項只會讓人更加迷惑:這就是極端效用遞減的原因之一。
 
     一個成功設計的網站,會特別針對訪問者及你們公司有實際利益的項目,進行解釋、指引、嚮導,把訪問者的注意力集中到這些方面上。
 
     每個企業都會為他們的客戶提供多種產品、服務和信息,但它們的重要程度不同。你的網站關注於你的核心營銷信息,而不是提供你能力範圍內所能提供的購物清單、產品或服務。
 
2.過多的信息
 
     一設計師、作家及資訊策劃在他的《資訊焦慮》裡說,「我們所瞭解的和我們認為我們應該瞭解的差距,已經日益加大。」
 
     設計優秀的網站,並不取決於技術和美學,而決定於你需要呈現或排除什麼樣的信息。如果你是這個領域的專家,你就應該知道,對你的顧客來說什麼樣的信息重要,可以幫助他們做出決定。過多的信息就意味著過多的選擇,與其說是向人闡述不如說是讓人困惑!你的重點應該是發佈有意義的內容,否則訪問者就可能會退出你的網站。
 
3.過多的不相干內容
 
     比超載過多信息、讓訪問者困惑更糟糕的是,添加了非相關內容。
 
     非相關內容對你來說沒有任何意義:提交的行銷訊息一定要準確、實用,有娛樂性且易記。丟棄不相干的內容。
 
4.過多的令人不耐煩的信息
 
     網站的設計,要能夠指引訪問者得到他們想要的信息,這些信息應該正好是你想要提交的。你不能向別人強行推銷你的產品或服務。所謂的潛在客戶,是那些所需要的信息剛好與你提供的相一致的人;最好的銷售方法是指引潛在客戶獲得相關信息,滿足訪問者的需求,向他們介紹你的產品或服務。
 
     表面看來,第三方廣告和標語是很好的方法,除流量外你還能獲得一些額外的現金,但這些廣告成了困惱,這些鏈接都可能會導致訪問者退出你的網站。不論你從這些廣告裡得到多少,也會因為驅逐了顧客而失去。當然,這要假設你是一個真正的合法商人,而不是以網站為借口的廣告商。
 
     其它一些無意義的鏈接和內容都只會讓訪問者覺得不耐煩,不願花時間在你的網站上搜尋他們想要的信息。
 
5.太多的禁忌性標記
 
     網站訪問者不斷尋找禁忌性標記,它可以告訴他們是否要快速跳過正在訪問的網站。
 
     如果你確定某一訪問者不會與你交易,那就別給他任何聯繫的信息:沒有聯繫人、沒有電話號碼、沒有郵件地址甚至是任何肯定的跡象,你不會希望在網站交易中出現任何問題。
 
     你設計的網站,必須樹立信任關係,而不是把人唬走。
 
6.要做出過多的決定
 
     訪問者要與你做生意時,需要做多少決定?
 
     舉個簡單的例子來說,購買一台新的電視機。 你會選擇廉價舊管、更新等離子還是液晶顯示器的電視?有各種特徵,像畫中畫、廣告屏蔽定時器,還有更多,你又如何選擇?其實你真正想做的只是想和愛人好好看場電影--不管是看錄像,Dvd,藍光dvd還是HD-dvd。
 
7.過多的障礙程序
 
     在顧客知道需要多少費用之前,你就會讓他進入定單處理系統嗎?或者,你會要求潛在客戶閱讀只有律師才能理解的、字數多字體又小的法律術語嗎?
 
     如果你想減少網站流量的話,那就盡可能多的建立障礙程序。
 
8.要填寫太多的表格
 
     在吸引訪問者時,你是否會提供特殊服務或像免費的白皮書,在讓他們進入網站之前,要求他們填寫複雜的表格、調查表或問卷調查?如果你確實這樣做了,會失去很多訪問者,向你保證,你的下一封促銷郵件一定會被丟到垃圾桶裡。
 
9.不能理解的頁面佈局
 
     優秀的設計,一般有固定的網頁佈局、一致的導航、及有組織的信息結構。幫助訪問者查詢到他們想要的信息,給訪問者愉快舒適、效率高且又有益的經歷。
 
     網站設計,要依靠技術、數據庫、和搜索引擎優化,連貫的組織都不是重點。讓訪問者有難忘又有益的經歷是設計者為了獲得更多流量而設計的。
 
10.太多的令人困惑的指令
 
     其中最令人沮喪的經歷是,在訪問者想瞭解你的產品或服務,或進行定單操作時,遇到困惑的指令和不連貫的解說。
 
11.很多原因,讓訪問者退出
 
     如果你真的決定放棄,確信你有足夠多的理由讓訪問者退出:與你喜歡但不相干的網站鏈接,與你的供應商鏈接,把他們的信息放在你自己的網站上是相當廉價的,或者,結合以上所提的任何一點,你都可以減少流量。
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