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客戶選擇搜索引擎SEO優化公司的七個要素

我不時會看到篇文章說到人們在選擇搜尋引擎優化公司給自己的網站做在線推廣時應該期望一些什麼。大部分這樣的文章都是由做SEO的人,或者是對此領域熟悉的人寫的。這些文章就其所涉及的過程最重要的方面提供了很有價值的信息(或者是那些作者們自以為如此)。

 
    在一個很流行的業內網站上最近有一場討論,使我不禁想到了事情的另一個方面。我不想再列一個單子,告訴他們對於SEO應該或者不應該期望什麼。我反而想分析一下,一個客戶在篩選搜尋引擎優化公司時,實際上在期待些什麼。下面就是一個客戶考慮的七點要素:
 
價格:儘管許多人願意為一項好的服務多付費,但是通常還是會出現這樣的情況,價格高出了一個公司當時的預算。與公司的工作質量無關,他們只不過是出不了那麼多錢罷了,至少在當時的確如此。然後,大家就開始討價還價。和我在探討合作可能的客戶有一個說我的價格太高了,另一個說我的價格和他正考慮的其它公司差不多。其實這和每個人的期望值有關,每個人都有個他能或者他自認為能承受的價格範圍。從來沒有人給我說過我們的價格不夠高(儘管我想某些客戶的確能會這樣想!)
 
資歷:我最喜歡的問題之一就是「你們從事這個行業多久了?」我知道有許多優秀的SEO從事此業比我們的時間要短得多,但是我知道能夠告訴人們我們從事此業的時間對他們來講是一個使他們放心的值得考慮的因素。我們的資歷告訴他們,SEO不是種不可靠的行業,不會一夜之間就倒閉的。
 
信任:網站上有許多能增加客戶信任的內容,這也起一些作用。這種內容的表現之一就是屬於某種協會,比如Better Business Bureau(美國的一個商業管理機構)。在網站上展現這種內容,包括網站的資歷都會增強客戶的信任度。
 
保證:我不會說我能確保什麼,但是我相信人們已經開始認識到沒人能保證網站在搜尋引擎中靠前的排名。甚至網站的收錄與否都不能輕易保證,除非SEO公司能真正完全地控制一個網站推廣的全部方面。經常有人問我們能否保證什麼樣的結果,結果我們發現當我們說不保證任何排名時,他們都鬆了口氣。我們的回答給了他們所需要的保證。這些客戶如果碰上了那些承諾在19天內能使網站排第1名的公司是會知道及時抽身的。
 
舒適度:我認為選擇一個SEO,在很大程度上取決於做出決定的人和SEO公司或個人在交流時的適度程度。SEO公司/個人可能正確地講到了所有的工作內容,但是如果做決定的人和他在一起交流時覺得不很舒服,他完全可能去找其它的公司/個人。對SEO來講,將自己的個性和那個找交道的人相適應是很重要的。在談話時,我可以和我的某些客戶開開玩笑,但是和另一些,我就得嚴肅些。我找到使他們最舒服的方法,並應用它。
 
規模:是的,SEO公司的規模也有影響!不同的客戶根據自身的需要尋找不同規模的公司。有的人覺得和SEO個人合作,更能關注他自身的需要;有的人覺得只有大公司才能處理好他的問題。還有些人需要得到非常貼心的個人服務,但同時要確保他們的合同沒有分包給遠在印度的他人。沒人能提供每個人都適合的完美的規模,還不如去提供客戶需要的保證和關注,確保工作的成功。
 
成果:許多潛在客戶指望著SEO的保證,但是真正聰明的人會想知道你的工作成果。他們想知道你取得過的成績,還有曾經服務過的客戶,可能他們還會想和你的客戶通個電話,聊聊你提供過的服務。
 
    SEO公司/個人會告訴那些潛在的客戶應該期望些什麼,但是這和客戶自己實際上所期望的通常完全不同。這當然不是說,這些客戶們不應該聽取我們SEO所推薦的,但他們推薦的那些只不過是冰山一角罷了。那些是工作的重要組成部分,但不是最重要的。如果能夠使客戶在以上領域滿意的話,一個SEO就會有極大的優勢,不僅在獲得客戶方面,也會在維持客戶的滿意度方面。

 

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