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如何提高網站可信度

如今網絡誠信已成為一個很重要的課題。若你正經營一個網站,你不能滿足於網站既得的名聲,不思進取!有時候事實要比承諾重要的多;若你從事網絡商務,其中你最應慎重考慮的就是網絡誠信。你必須讓網站的訪問者知道,你的網站不僅僅是美觀,它還有更多實用的價值:你必須讓訪問者信服,讓他們知道你正推廣的網站是值得信賴的,且你一定會信守在互聯網廣告上所做的承諾!

 
    一般來說,信譽的評估可從多方面同時進行;大部分研究者認為信譽由「誠信」和「專業知識」兩個部分組成。這裡還值得一提的是,要區分「信任」和「信譽」的概念,信任更大程度上與「可靠性」有關,而信譽是指「可信度」方面的。
 
為什麼信譽如此重要?
 
    要讓人們在你的網站上註冊、點擊你的廣告、下載軟件、使用你的產品或服務等,誠信是必不可少的。因此,從某種程度上來說網站可信度是企業成功的關鍵。要讓用戶返回到你的網頁,信譽是至關重要的。
 
    此外,信譽是個很籠統的概念,它包括了很多因素:像可用性、易登錄、安全、搜尋引擎排名等。很少的人會把信譽作為專門的主題進行研究,他們把注意力分別集中在上述所提到的這些因素中。但很多時候,他們不能同時完成所有的要求;這樣看來,要提高網站可信度並不是件容易的事!
 
提高網站可信度的21個步驟
 
    以下是一些最常見的提高網站可信度的方法,要記住的是,這些方法不一定能增加你的銷售額,但它們能讓你的企業在訪問者心中樹立一個很好的形象。
 
1. 在你的網站上刊登真人照片(所有與你一起工作的人的照片)!
 
    這一舉措能給你的企業帶來兩個好處:一方面,與你一起工作的人會覺得自己很被重視,增強了自尊心;另一方面,訪問者對你網站的評價也更高,新的潛在客戶也會越來越多。
 
2.切記留下詳細的聯繫方式!
 
    在你網站的某一網頁上留下公司詳細的地址和電話號碼,這對訪問者來說,增加了網站的真實性,給人不錯的印象!當然,你的郵件地址也要放置在顯而易見的位置。
 
3.快速並靈活地為客戶提供服務,滿足客戶需求
 
    每一個客戶都需要尊重和關懷,保證你為他們都分別針對性的提供了特別的服務。簡單的從客戶的角度出發,不考慮任何利潤或盈利因素。為了讓你的企業取得更好的銷售成績,你要細心對待每一客戶的需求,並快速做出回應。
 
4.對訪問者來說,你的網站要有實用的價值!
 
    若你為企業創建了一個新網站,要爭取到客戶可能相當困難。要解決這一問題,你必須想辦法在網站上為訪問者提供他們想要的信息。所以,別只是一味的推薦你的產品或服務,要為訪問者提供各類有用的信息(像一小段文章或訪談記錄,都是不錯的選擇)。
 
5.發佈易被證實的信息
 
    為客戶提供有效資源,表明你的立場和「好的意圖」,從而提高你網站的可信度;但要記住,別讓訪問者感覺你只是「搜集併合成」信息,從某種意義上來說,你要讓他們知道你對這些信息的內容也很感興趣。
 
6. 定期更新你的網站
 
    新的內容總是會吸引新的訪問者來訪問你的網站。你也可以在新內容的標題上添加一些「new」的指示符(圖標,或特殊標誌),來引起訪問者的關注。
 
7. 你的網站設計,要給人既專業(首要考慮的)又美觀(次要的)的感覺
 
    好的網站佈局能反映出網站有較好的組織結構, 從各方面來看,這能給我們帶來兩個好處:能夠提高網站的可用性和網站的可性度。
 
8.避免各類簡單的錯誤
 
    網站上出現的錯誤越少,可信度越高;研究表明,網站上簡單的拼寫錯誤會給企業帶來一定的負面影響。
 
9.引用客戶給你寫正面評價
 
    在網站上刊登一些客戶寄來的正面評價,列舉一些成功事例對提高你網站的信譽來說,有莫大的幫助。為了增加可信度,你也可以添加客戶的全名、網站及客戶的詳細資料,甚至是客戶的照片(如果可能的話),或錄像材料等。
 
10.邀請嘉賓為你的網站書寫文章
 
    邀請訪問者為你的網站書寫文章,是相當不錯的辦法。這一舉措就好比賦予了訪問者一定的權利---當然,具體要邀請怎樣的嘉賓由你決定,最好是要選擇你感覺可以信賴的人。
 
11. 獻愛心
 
    如果你多參加一些慈善活動,會有更多的人知道你,且他們會更加熱切的與你聯繫。但如果你到處宣傳你的豐功偉業,或是在慈善活動中斤斤計較,這對你的企業毫無益處,甚至會產生更多負面的影響!
 
12.在網站上補充一些服務條款!
 
    涉及到這一方面時,你可能需要僱傭一名法律顧問。大致來說,這些服務條款要能解決如下問題:
 
·版權問題
·服務說明
·合法權(更改網站內容)的歸屬問題
·隱私和個人信息的保護
·是否接受服務條款
·商標 (不同於其它公司)
 
    服務條款中還應包含服務申明(提供怎樣的服務)。
 
13. 在信譽較好的網站上提交你的網站!
 
    若其它信譽較好的網站連接或推薦你的網站,訪問者也會很看好你的網站,並把它當作一個可以信賴的資源。
 
14. 必要的話,更改網站域名或重寫URLs
 
    使用".com", ".org" 或 ".eu"這類域名後綴,能有效的爭取到更多訪問者。至於什麼要重寫域名,有兩個原因:其一,與搜尋引擎優化有關;搜尋引擎似乎更放心那些不含查詢字符串的URLs。其二,簡潔的URLs更為好記,改寫URL對訪問者來說能增加它的可用性,對網絡管理員來說能更好的維護。
 
15. 與客戶親密接觸!
 
    在網站上展開一個現場答題的項目,與訪問者親密接觸,這也是提高網站可信度的一個好方法。
 
16.提高你網站在搜尋引擎裡的排名!
 
    要在搜尋引擎裡獲得高排名,不是一時半會就能做到的。它牽扯到了許多方面的問題,像關鍵字的選擇、網站地圖的建立、連接的創建等;這裡我們不做深入的研究。
 
17.添加搜尋引擎的搜尋框
 
    這便於用戶查找信息。
 
18.在網站上添加評級和評論版塊
 
    這無疑給訪問者提供了一個很好的機會來評論你的網站,當然,要注意的是:不好的評論可能會給你網站帶來一些負面的影響,從而減少了網站流量。
 
19.向客戶發電子郵件確認交易成功!
 
    這樣的話,用戶會更加信任你的網站;這封郵件發揮的作用,就某種意義上來說,更像是一張收據。
 
20. 進一步說明
 
    為客戶提供所有他們想要瞭解的信息,設置一個FAQ(常見問題解答)的網頁,補充一些額外的信息。同時,要快速並正確的解答客戶所提的問題。
 
21.別忘了要有"幽默感"!
 
小結
 
    要記住,提高網站的可信度是相當費時的過程,但有時候百年信譽也可能會毀於一旦;且一旦失去了信譽,想再次得到就相當難了!
 
    最後,再向大家透露一些企業成功的要素:要保證產品或服務的質量,要言而有信;只要做好這兩點,你就一定能從同行競爭者中突穎而出!

 

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